Réceptionniste d’hôtel en intérim au Québec

Réceptionniste d’hôtel en intérim : en quoi consiste le poste

Être réceptionniste d’hôtel en intérim, c’est occuper le comptoir d’accueil d’un établissement d’hébergement pour une durée limitée, à la demande d’un hôtel qui manque de bras pendant une absence, un congé ou une période achalandée. Vous êtes alors embauché par une agence de placement de personnel, qui vous affecte chez son client et vous verse votre paie, tandis que l’hôtel dirige votre travail au quotidien.

La mission peut durer une fin de semaine, quelques semaines ou toute une saison. Elle porte généralement sur les mêmes gestes que ceux d’un employé régulier : accueillir, enregistrer, renseigner, encaisser et régler les petits imprévus. Ce qui change, c’est le rythme d’apprentissage : on attend de vous que vous soyez fonctionnel après une courte période de jumelage, parfois quelques heures seulement.

Le travail temporaire à la réception convient autant à une personne qui souhaite entrer dans l’industrie touristique qu’à un professionnel d’expérience qui cherche des missions flexibles entre deux emplois.

Les tâches d’une journée au comptoir

Le cœur du travail est l’enregistrement des arrivées et des départs. Vous vérifiez l’identité du client, confirmez sa réservation, attribuez une chambre selon les disponibilités et remettez les clés ou les cartes d’accès. Au départ, vous produisez la facture, traitez le paiement et notez les commentaires du séjour.

• répondre au téléphone et aux courriels de réservation;
• renseigner les voyageurs sur les restaurants, le transport en commun et les attractions des environs;
• transmettre aux préposés aux chambres l’état des chambres à nettoyer en priorité;
• gérer les demandes spéciales : lit d’appoint, stationnement, entreposage de bagages;
• traiter les plaintes avec calme et alerter le gestionnaire de garde au besoin;
• balancer la caisse en fin de quart.

Dans les petits établissements, le réceptionniste temporaire fait aussi un peu de tout : café du matin, courrier, petites vérifications de sécurité.

Quarts de jour, de soir et de nuit

Un hôtel ne ferme jamais, et chaque mission intérimaire en hôtellerie s’étendent donc sur trois plages. Le quart de jour concentre les départs et les demandes de renseignements; celui de soir voit arriver la majorité des voyageurs d’affaires et des couples en fin de semaine; le quart de nuit, plus calme, comprend l’audit de nuit, c’est-à-dire la fermeture comptable de la journée.

Les agences reçoivent souvent des demandes pour les fins de semaine, les jours fériés et les congés estivaux, précisément parce que le personnel régulier souhaite s’absenter à ces moments. Si vous visez un poste de réceptionniste d’hôtel en intérim stable, indiquez votre disponibilité de soir et de nuit : elle est moins convoitée et peut ouvrir des occasions plus rapidement.

Demandez toujours l’horaire exact, la durée prévue de la mission et le moyen de vous rendre à l’hôtel à l’heure de fin de quart, surtout si le transport en commun est réduit la nuit.

Langues, logiciels et savoir-être recherchés

Au Québec, le français est la langue de service courante, et l’anglais est presque toujours exigé dans les hôtels qui reçoivent une clientèle internationale. Une troisième langue, comme l’espagnol, l’allemand ou le mandarin, peut faire la différence à Montréal et à Québec.

Sur le plan technique, les hôtels utilisent un système de gestion hôtelière pour les réservations, la facturation et l’attribution des chambres. Plusieurs logiciels existent sur le marché; l’hôtel vous forme habituellement sur le sien, mais une expérience préalable de tout système de réservation ou de caisse vous donne une longueur d’avance. La maîtrise de la suite bureautique courante est aussi appréciée.

Côté qualités humaines, on recherche chez un réceptionniste d’hôtel en intérim :

• une présentation soignée et un sourire sincère;
• de la patience devant un client fatigué ou mécontent;
• de la rigueur avec l’argent et les données personnelles;
• de la discrétion;
• un bon sens de l’organisation lorsque plusieurs demandes arrivent en même temps.

Comment obtenir une mission avec une agence de placement de personnel

Commencez par choisir une agence titulaire d’un permis délivré par la Commission des normes, de l’équité, de la santé et de la sécurité du travail (CNESST), puisque la loi l’exige pour exercer ce type d’activité. Préparez un curriculum vitæ qui met en évidence vos expériences de service à la clientèle, vos langues et vos logiciels maîtrisés.

Lors de l’entrevue, l’agence évalue souvent votre aisance au téléphone, votre présentation et votre disponibilité. Certaines proposent un court test de compétences. Une fois inscrit, vous êtes contacté lorsqu’une demande correspond à votre profil; vous pouvez accepter ou refuser, mais refuser souvent peut réduire les appels futurs.

Si vous visez un hôtel précis, mentionnez-le : certaines agences ont des ententes avec des chaînes ou des établissements indépendants d’une région donnée.

Droits et conditions du travail temporaire à la réception

Le personnel d’une agence de placement de personnel est protégé par la Loi sur les normes du travail, au même titre que les autres salariés : salaire minimum, paiement des heures supplémentaires, jours fériés, vacances et pauses repas. La loi prévoit aussi que l’agence ne peut pas vous verser un taux inférieur à celui des salariés de l’hôtel qui exécutent le même travail, sauf dans les cas qu’elle énumère. Pour connaître votre situation précise, adressez-vous à la CNESST.

Gardez une trace de vos heures, de vos feuilles de temps et des consignes reçues. Si l’hôtel vous demande de changer de poste ou de prolonger un quart, confirmez-le avec l’agence plutôt que de régler cela seulement avec le gestionnaire d’hôtel.

Précisez aussi qui fournit l’uniforme, le badge et l’accès au stationnement, car ces détails varient d’un client à l’autre.

Du remplacement ponctuel à un poste permanent à la réception

Une mission de réceptionniste temporaire sert souvent de période d’essai déguisée : l’hôtel observe votre fiabilité, votre ton avec la clientèle et votre capacité à apprendre rapidement. Les gestionnaires qui ont besoin de personnel stable recrutent volontiers parmi les remplaçants qui ont fait bonne impression.

Pour augmenter vos chances, soyez ponctuel, demandez des rétroactions et proposez de prendre des quarts moins populaires. Gardez aussi une liste de vos réalisations, par exemple avoir réglé un litige ou formé un collègue.

Les parcours possibles vont de réceptionniste principal à superviseur de l’accueil, puis à adjoint à la direction de l’hébergement. Certains choisissent de se former en gestion hôtelière au collégial pour viser ces postes plus rapidement. Aucune embauche n’est jamais garantie, mais une mission bien menée crée des contacts précieux.

Erreurs à éviter pendant une mission à l’hôtel

Plusieurs difficultés reviennent chez les remplaçants en travail temporaire à la réception. La première est de ne pas poser de questions : mieux vaut demander comment traiter un remboursement que de commettre une erreur de facturation. La deuxième est de promettre un surclassement ou un rabais que seul le gestionnaire peut accorder.

Évitez aussi de partager des informations sur les clients, notamment le numéro de chambre, avec un tiers qui se présente au comptoir; suivez la procédure de l’hôtel et ne divulguez rien sans vérification. Enfin, ne négligez pas les arrivées tardives : un retard de transport au quart de soir laisse un collègue épuisé et nuit à votre réputation auprès de l’agence.